Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — VÉRA Barcelona

Nuestro compromiso

En VÉRA trabajamos con flor fresca de temporada, seleccionada a mano y comprada expresamente para cada pedido. Cada ramo se compone y se prepara el mismo día del envío para que llegue en su punto óptimo. Nuestra prioridad es que tanto quien regala como quien recibe queden plenamente satisfechos, y por eso tratamos cada incidencia de forma personal hasta encontrar la mejor solución.

Garantía de frescura VÉRA

Respondemos de la frescura y la calidad de nuestras flores. Si en el momento de la entrega el ramo presenta un defecto evidente de calidad o frescura, lo resolvemos: según el caso, mediante la reposición del pedido o un reembolso proporcional. Solo te pedimos que nos avises pronto y nos ayudes a valorarlo (ver «Incidencias»).

Derecho de desistimiento y flores frescas

La normativa de consumo reconoce a los consumidores un derecho de desistimiento de 14 días naturales en las compras realizadas a distancia. Este derecho, sin embargo, tiene excepciones legales expresas.

Las flores frescas son un producto perecedero, elaborado a medida para cada pedido. Por ello quedan excluidas del derecho de desistimiento en virtud del artículo 103, apartados c) y d), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que exceptúa:

los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y
los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

En consecuencia, una vez confirmado y pagado el pedido, no se admiten devoluciones ni reembolsos por desistimiento, ya que la flor se adquiere y se compone específicamente para ti. Esto no afecta en absoluto a tus derechos si el producto llega defectuoso, incompleto o erróneo, supuestos que atendemos siempre (ver «Garantía de frescura VÉRA» e «Incidencias»).

Cancelaciones y modificaciones

Preparamos los pedidos con poca antelación para garantizar la frescura, por lo que la ventana para cancelar o modificar es limitada:

Antes de que el pedido entre en preparación: puedes solicitar la cancelación o cualquier cambio (dirección, fecha, mensaje o destinatario) sin coste, siempre que aún no hayamos iniciado la compra de flores ni la composición del ramo. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp.
Una vez iniciada la preparación o realizada la compra de flores: no es posible cancelar ni reembolsar el importe, dado que las flores ya se han adquirido y no pueden reutilizarse.

Como referencia práctica, para entregas en una fecha concreta te recomendamos comunicarnos cualquier cambio o cancelación con al menos 24 horas de antelación a la fecha de entrega prevista.

Incidencias (producto defectuoso, incompleto o erróneo)

Revisamos cada pedido antes de que salga, pero si algo no está bien, lo solucionamos. Si tu pedido llega en mal estado, incompleto o con un error:

Contáctanos lo antes posible y, en todo caso, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Adjunta tu número de pedido y fotografías claras del ramo y, si procede, del embalaje.

Con esa información valoramos el caso y te ofrecemos la mejor solución: reposición del pedido, envío de los elementos que falten o un reembolso total o parcial según corresponda. Al tratarse de un producto perecedero, es imprescindible avisar dentro del plazo indicado para poder evaluar correctamente el estado de las flores.

Entregas

Variaciones naturales: las flores son un producto natural y de temporada. El color, el tamaño y algunas variedades pueden diferir ligeramente de las imágenes de la web. Cuando una flor no esté disponible, la sustituiremos por otra de valor y calidad equivalentes, respetando el estilo y la gama cromática del ramo. Estas variaciones no se consideran un defecto.
Destinatario ausente: si en el momento de la entrega no hay nadie para recibir el pedido, el repartidor podrá dejarlo con un vecino, en recepción o conserjería, o seguir las indicaciones facilitadas en el pedido. Si no es posible una entrega segura y se requiere un segundo intento, este puede conllevar un coste adicional. No nos hacemos responsables del deterioro de las flores derivado de una entrega no atendida.
Datos de entrega incorrectos: es responsabilidad del cliente facilitar una dirección, un teléfono de contacto y una fecha correctos. Si la entrega no puede completarse por datos erróneos o incompletos, no procederá el reembolso y un nuevo envío podrá suponer un coste adicional.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso conforme a esta política, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles desde que confirmamos la resolución. La fecha de abono efectivo puede variar en función de tu entidad bancaria.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Queremos resolver cualquier incidencia directamente contigo y por la vía más rápida posible. Si no quedaras conforme con nuestra respuesta, como consumidor puedes acudir a los organismos de consumo competentes (por ejemplo, las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma) o, en compras transfronterizas dentro de la Unión Europea, a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).